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　　同仁醫(yī)院門診大樓一層的醫(yī)政處設(shè)有客戶服務(wù)中心。李新萍介紹說，如果患者對(duì)醫(yī)院的診治有任何異議的話，一般由這個(gè)客服中心負(fù)責(zé)接待和解決。

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　　這個(gè)客服中心的辦公室并不大，三五患者已顯得有些擁擠。有兩名醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)接待患者，并就患者提出的質(zhì)疑做出解釋和處理。

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　　本報(bào)記者從客服中心的醫(yī)務(wù)人員處了解到，當(dāng)初，王寶洺最初對(duì)同仁醫(yī)院的診治提出異議時(shí)，曾經(jīng)找到過這個(gè)客服中心。但當(dāng)時(shí)對(duì)王寶洺提出的異議如何處理，現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)務(wù)人員包括同仁醫(yī)院宣傳中心均沒有作詳細(xì)解釋。

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　　2008年8月，王寶洺將同仁醫(yī)院和徐文告上了法庭，并列出了一份高達(dá)1800萬的索賠清單。當(dāng)時(shí)，北京市東城區(qū)法院受理了此案。

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　　時(shí)至今日，該案經(jīng)過十一次開庭，但一直沒有結(jié)果。法院以醫(yī)療鑒定需要時(shí)間的名義一直未作出最后判決。

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　　王寶洺的代理律師楊春香認(rèn)為，3年的走程序的確太長了，這也是王寶洺幾乎感到絕望的原因。“我們只能說法院的確在走程序，但是這樣無限期地走下去，原告感到時(shí)間太長。”楊說。

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　　據(jù)王寶洺的說法，同仁醫(yī)院沒有如實(shí)提供相關(guān)病歷材料。導(dǎo)致醫(yī)療事故技術(shù)鑒定不能正常進(jìn)行。

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　　龔美華稱，如果法院盡快判決，也不至于出現(xiàn)如今的血案。“從打官司開始，就希望盡早解開心結(jié)，可是解不開來。”

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　　“現(xiàn)在來看，已有的解決機(jī)制并沒有很好的發(fā)揮作用。”清華法學(xué)院衛(wèi)生法研究中心董艷鋒博士說，“很多學(xué)者提出建議，應(yīng)該有一個(gè)患者和醫(yī)生雙方充分表達(dá)和溝通的平臺(tái)，許多人傾向建立仲裁或者調(diào)節(jié)機(jī)制。”

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