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　　第一特質：客戶

　　據文皓所說，目前健樂通主要服務的對象是三類人群，互聯網工作的白領、不方便行動的老人和勞累的企業家。三類人群中，只有第二類與眾不同，這也算是文皓企業的特質吧？我就此提出疑問，我說別家都有規定，超過65歲的客人都不接受按摩，為什么你還單獨強調這一點呢？難道不怕出現醫療事故嗎？

　　對此，文皓說，我們的按摩師都非常有經驗，對于歲數比較大的客戶，我們按摩師在手法上都會比較輕柔，因而保證了不會出問題。

　　我問他為什么不像同類企業一樣，有一些免責條款呢？換句話說，就是什么樣的情況下，我們不接受訂單。

　　文皓說，我們有啊！于是他拿出手機給我找，但突然有事打斷，他也沒找到。事后，我在他們主頁上竟然也沒找到......

　　第二特質：按摩師

　　與多數同類企業搭平臺，與按摩師簽入住不同，文皓的按摩師隊伍有一些是正式員工，換言之，就是與公司簽勞動合同發工資的。當然，也有一些是兼職的按摩師。

　　按摩師是正式員工，對于企業來說有利有弊。至少是在管理上更有效率，但養人的成本會很高，但只要管理得當，也應該是可以的。

　　當我提出，你不怕同行挖人嗎？文皓笑答，我們的企業宗旨，是厚德載物。人和人之間就是一種緣份，能在一起做事是一種緣份，不必強求。

　　我想文皓之所以有這樣的想法，出于三點，第一是清華的校訓使然;第二，經歷使然;第三，對國學和中醫文化的理解使然。

　　第三特質：專家團隊

　　我問他，你們網上介紹的那些專家，只是掛名的呢？還是參與日常的工作呢？比如付國兵，會給你們做培訓嗎？

　　文皓指著網頁上的照片給我看，說這就是付國兵在給我們做培訓。

　　擁有不少知名的專家，確實是健樂通的特色，這個似乎在同類企業中還不太多見。這可能和文皓的資歷和其掌握的資源有很大關系，只是不知道這些專家能否花更多的時間參與到企業的日常運營里來。但不管怎么說，有這些專家做技術支撐，在選人把關上多少還是提供了一些保障。